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全球智能语音客服系统上线

2019年10月05日 栏目:法律

全球智能语音客服系统上线中国IDC圈8月21道,近日,服务全用户的全球智能语音客服系统正式在广东联通上线。从该系统上线短短一周的

全球智能语音客服系统上线

中国IDC圈8月21道,近日,服务全用户的全球智能语音客服系统正式在广东联通上线。从该系统上线短短一周的情况看,每天已经有1万左右的来话量通过智能语音系统实现用户自助化服务,用户问题首次解决率达到75%。

据悉,广东联通用户只需拨打10010客服,进入首层菜单按9号键就可以与智能客服助理机器人进行自然语音对话,咨询业务、查询话费、办理套餐、自助保障全部都能实现

。智能客服助理机器人采用全球的语音识别、语音合成和自然语言理解等关键技术,并设计了一整套可以不断学习、持续进化的智能化人机交互界面,支持业务自由说,语音亲和、识别率高、反应速度快,成为语音技术在客服领域应用的标杆。

根据中国联通集团的统一部署,广东作为全国七个试点单位之一,期智能语音客服系统率先上线。据了解,系统较以往传统按键式的菜单操作更为便捷,用户不必费心聆听层层功能按键提示音,也无须进行复杂、烦琐的按键操作,直接对着智能客服助理说出自己的需求就能查询、咨询和办理相关业务。

广东联通相关负责人表示,随着智能语音客服系统的上线和运营深化,智能化、人性化的智能客服将会是广东联通实现服务转型创新的重要抓手,将会在服务用户规模、系统规模、应用效益等方面实现新的服务价值和创新。

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